“你好,我现在无法开票了,这个事情非常着急!怎么办呀?”前段时间,国家税务总局盱眙县税务局的“办不成事”反映窗口接到盱眙县某民宿经营部负责人求助。在询问后得知,该民宿在更换税控盘过程中,旧税控盘已注销而新税控盘不慎丢失,临近年关,急需给客户开具发票,如果不能按时把发票开给对方,这笔款项年前无法到账,会导致客户流失,直接影响下一年生产经营。
急纳税人之所急,帮纳税人之所需是税务部门义不容辞的责任。工作人员迅速行动,及时排查原因,积极沟通协调,并形成情况说明向省税务局提出运维申请,持续跟踪问题解决进度,最终在年前成功开出了发票。为此,刘女士特意送来了锦旗,“能开票了我这心才安定下来,真是太感谢你们了,帮我们解决这么大的难题!”
一直以来,盱眙县税务局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”服务理念,以满足纳税人缴费人需求为导向,聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题,不断推行“首问负责、主动服务、建立台账、持续跟踪”的业务办理机制,把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的“兜底”窗口,让特事特办、急事急办、难事易办。
下一步,盱眙县税务局将全面优化升级“办不成事”反映服务,落实“一办到底”工作责任制,为纳税人缴费人提供“兜底”保障,高质量、高效率解决“办不成事”,以热忱服务、无私奉献的精神,忠诚履行“为国聚财、为民收税”税务宗旨。(陈安宁 傅阳)
